In Thẻ Thành Viên, Thẻ Tích Điểm – Cho Khách Một Lý Do Để Quay Lại
Một khách vừa thanh toán xong.
Nhân viên đưa lại hóa đơn, sản phẩm và thêm một chiếc thẻ nhỏ:
“Chị giữ thẻ này nhé, đủ 5 lần sẽ được ưu đãi.”
Không cần giải thích dài.
Khách nhìn thấy bốn ô còn trống và biết rằng lần mua hôm nay chưa phải lần cuối.
Đó là cách thẻ thành viên, thẻ tích điểm hoạt động tốt nhất: đơn giản, dễ hiểu và luôn nhắc khách rằng quay lại cửa hàng vẫn còn một quyền lợi đang chờ.
Với quán cà phê, spa, salon, tiệm nail, shop thời trang, mỹ phẩm, cửa hàng thực phẩm hay những mô hình có khách mua lặp lại, một chiếc thẻ nhỏ đôi khi hữu ích hơn một chương trình chăm sóc khách hàng quá phức tạp.
Phước Lộc Thọ nhận in thẻ thành viên, thẻ tích điểm theo thiết kế riêng, phù hợp từ những cửa hàng mới bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết đến doanh nghiệp cần nhiều phiên bản thẻ cho từng nhóm khách.
Thẻ tích điểm càng dễ hiểu, khách càng dễ dùng
Có những chương trình nghe rất hấp dẫn nhưng khách phải mất vài phút mới hiểu:
Mua bao nhiêu được một điểm?
Bao nhiêu điểm đổi được quà?
Điểm có quy đổi thành tiền không?
Sản phẩm nào được tính?
Nếu nhân viên cũng phải giải thích lại mỗi lần thanh toán, chương trình đang hơi phức tạp.
Với thẻ giấy đơn giản, đôi khi chỉ cần:
Mua 5 lần – tặng 1 phần
hoặc:
Đủ 10 dấu – nhận ưu đãi
là khách đã hiểu.
Quán cà phê có thể dùng 8 hoặc 10 ô đóng dấu.
Salon có thể đánh dấu từng lần sử dụng dịch vụ.
Cửa hàng bánh có thể dùng thẻ cho khách mua thường xuyên.
Shop mỹ phẩm lại có thể dùng thẻ thành viên với tên khách, hạng thành viên và quyền lợi riêng.
Không có một mẫu thẻ nào phù hợp cho tất cả.
Cách tốt nhất là bắt đầu từ thói quen mua hàng của khách.
Nếu khách quay lại mỗi tuần, chương trình có thể khác với một spa mà khách sử dụng dịch vụ mỗi tháng một lần.
Một chiếc thẻ tốt phải sống được trong ví
Thẻ tích điểm không nằm trên bàn trưng bày.
Nó được bỏ vào ví.
Nhét vào túi xách.
Để cạnh hóa đơn.
Mang đi nhiều tuần hoặc nhiều tháng.
Vì vậy, kích thước nên đủ gọn để khách muốn giữ nhưng vẫn đủ chỗ cho thông tin cần thiết.
Mặt trước có thể dành cho thương hiệu:
logo;
tên chương trình;
màu nhận diện;
một câu ngắn dành cho thành viên.
Mặt sau dành cho phần sử dụng:
các ô tích điểm;
điều kiện;
hạn sử dụng nếu chương trình có;
thông tin liên hệ cần thiết.
Không nhất thiết phải đưa toàn bộ giới thiệu doanh nghiệp lên một chiếc thẻ nhỏ.
Khách cầm thẻ vì quyền lợi của họ.
Hãy để quyền lợi đó dễ nhìn nhất.
Thẻ tích điểm bằng dấu đóng có cái hay riêng
Một nhân viên cầm con dấu, đóng thêm một ô sau mỗi lần khách mua hàng.
Rất đơn giản.
Không cần khách tải ứng dụng.
Không cần đăng nhập.
Không cần hướng dẫn sử dụng.
Và có một cảm giác khá thú vị khi chiếc thẻ từ từ đầy lên.
Ô thứ nhất.
Ô thứ tư.
Ô thứ tám.
Chỉ còn hai lần nữa.
Đó chính là phần khiến thẻ tích điểm vật lý vẫn được nhiều cửa hàng sử dụng: khách nhìn thấy tiến trình của mình ngay trên tay.
Nếu chương trình dùng dấu đóng, phần ô tích điểm cần được thiết kế đủ rộng để thao tác thuận tiện.
Đừng làm mười ô quá nhỏ chỉ vì muốn chiếc thẻ trông thanh thoát.
Một chiếc thẻ đẹp khi chưa sử dụng chưa chắc đã đẹp sau khi nhân viên phải cố đóng dấu vào những ô chỉ vừa đầu ngón tay.
Thẻ thành viên lại kể một câu chuyện khác
Thẻ tích điểm thiên về hành động:
mua – đóng dấu – nhận quyền lợi.
Thẻ thành viên thiên nhiều hơn về cảm giác:
“Tôi thuộc nhóm khách hàng của thương hiệu này.”
Một spa có thể chia:
Member
VIP
Premium
Một cửa hàng có thể chỉ dùng một loại thẻ chung cho tất cả khách thân thiết.
Một thương hiệu khác lại muốn in tên thành viên hoặc số thành viên riêng.
Điều quan trọng không nằm ở việc tạo thật nhiều hạng.
Nếu quyền lợi giữa Silver, Gold và Platinum gần như giống nhau thì việc chia ba màu thẻ chỉ làm chương trình khó quản lý hơn.
Với doanh nghiệp mới bắt đầu, một loại thẻ dễ sử dụng đôi khi hợp lý hơn.
Khi lượng khách thành viên tăng và chính sách rõ hơn, có thể phát triển thêm các hạng sau.
Thiết kế thẻ nên giống thương hiệu, không giống mẫu có sẵn trên mạng
Thẻ của quán cà phê phong cách trẻ có thể dùng màu mạnh, chữ lớn và cách trình bày vui.
Thẻ của spa lại có thể nhẹ hơn, nhiều khoảng trống hơn.
Salon tóc không nhất thiết phải giống nhà hàng.
Shop thời trang nam cũng không cần sử dụng kiểu trang trí của tiệm bánh.
Một chiếc thẻ chỉ rộng vài centimet nhưng vẫn là một phần của nhận diện thương hiệu.
Khách nhìn logo trên bảng hiệu.
Nhìn túi đựng hàng.
Nhìn namecard.
Rồi nhìn chiếc thẻ thành viên.
Nếu tất cả có cùng tinh thần, thương hiệu sẽ dễ nhớ hơn.
Vì vậy, khi đã có bộ nhận diện, nên gửi đúng logo, màu và font đang sử dụng thay vì chọn ngẫu nhiên một mẫu “thẻ VIP sang trọng” rồi ghép logo vào.
Có cần ghi thật nhiều điều kiện trên thẻ?
Không nên.
Các điều kiện quan trọng vẫn cần có, nhưng hãy viết theo cách khách đọc được.
Ví dụ:
Mỗi hóa đơn được 1 dấu
Đủ 8 dấu tặng 1 thức uống
Không quy đổi thành tiền mặt
Chỉ vậy có thể đã đủ với một chương trình nhỏ.
Nếu chính sách khách hàng thân thiết có nhiều cấp độ và nhiều quy định, chiếc thẻ không phải nơi thích hợp để chứa toàn bộ.
Giữ phần chính trên thẻ.
Các quy định chi tiết có thể được nhân viên hướng dẫn hoặc thể hiện ở nơi khác trong hệ thống bán hàng.
Đừng biến mặt sau thành một khối chữ cỡ 6 mà không ai muốn đọc.
Chọn chất liệu theo thời gian khách sẽ giữ thẻ
Một thẻ khuyến mãi dùng trong một tháng có thể được làm theo cách khác với thẻ thành viên khách giữ cả năm.
Nếu thẻ chủ yếu dùng để đóng dấu, bề mặt cần phù hợp với cách cửa hàng thao tác.
Nếu thương hiệu muốn chiếc thẻ có cảm giác chắc tay hơn, có thể cân nhắc loại giấy và hoàn thiện phù hợp.
Nếu dự kiến khách sử dụng lâu, độ bền lại đáng quan tâm hơn.
Không cần bắt đầu bằng câu:
“Cho tôi loại giấy tốt nhất.”
Hãy bắt đầu bằng:
“Khách của tôi sẽ dùng thẻ này trong khoảng bao lâu và sử dụng nó thế nào?”
Từ đó việc chọn quy cách dễ hợp lý hơn.
100 thẻ hay 1.000 thẻ?
Số lượng nên đi theo quy mô chương trình.
Một cửa hàng mới thử chương trình tích điểm có thể chưa cần in quá nhiều.
Làm một lượng vừa phải giúp bạn quan sát:
Khách có giữ thẻ không?
Nhân viên có chủ động phát thẻ không?
Mốc 5 lần hay 10 lần có phù hợp không?
Quyền lợi có đủ hấp dẫn để khách quay lại không?
Sau một thời gian, nếu chương trình hoạt động tốt, có thể tăng số lượng hoặc điều chỉnh thiết kế.
In thật nhiều ngay từ đầu không làm chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn.
Thẻ chỉ là công cụ. Quyền lợi và cách nhân viên sử dụng nó mới khiến khách muốn quay lại.
Một chiếc thẻ nhỏ có thể bắt đầu một mối quan hệ dài hơn
Thẻ thành viên không cần phải phô trương.
Thẻ tích điểm cũng không cần quá nhiều công nghệ.
Điều khách quan tâm thường rất đơn giản:
Tôi được quyền lợi gì?
Còn bao nhiêu lần nữa?
Tấm thẻ này có đáng để giữ trong ví không?
Nếu ba câu đó được trả lời rõ ràng, thiết kế đã đi đúng hướng.
Phước Lộc Thọ nhận in thẻ thành viên, thẻ tích điểm cho quán cà phê, nhà hàng, spa, salon, shop thời trang, mỹ phẩm, cửa hàng bán lẻ và các chương trình khách hàng thân thiết theo số lượng thực tế.
Bạn đã có mẫu thì gửi mẫu.
Chưa có mẫu hoàn chỉnh, có thể chuẩn bị trước logo, nội dung chương trình, số ô tích điểm hoặc loại thành viên muốn làm.
CTY TNHH IN NHANH PHƯỚC LỘC THỌ
Hotline/Zalo: 0985 34 24 39 – Ms Thuyền
Email: innhanhphuocloctho@gmail.com
Địa chỉ: 226/31 Tân Hương, Phường Phú Thọ Hòa, TP.HCM