CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối về chất lượng ấn phẩm, chúng tôi áp dụng quy định bảo hành rõ ràng như sau:
1. Điều kiện được bảo hành (In lại miễn phí 100% / Hoàn tiền)
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ xưởng in: sai màu nghiêm trọng so với mẫu/file đã duyệt, sai kích thước, nhòe mực, đốm bẩn, cắt lẹm mép, bung màng cán...
Giao thiếu số lượng hoặc không đúng quy cách/mẫu mã đã thỏa thuận trên đơn hàng.
Thời gian tiếp nhận: Khách hàng phản hồi sự cố trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
2. Trường hợp không hỗ trợ bảo hành
Lỗi phát sinh từ file thiết kế gốc do khách hàng tự cung cấp (sai chính tả, dùng hệ màu RGB thay vì CMYK, độ phân giải ảnh gốc quá thấp...).
Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm ướt hoặc biến dạng do quy trình lưu kho/sử dụng không đúng cách từ phía người nhận.
Phản hồi sự cố quá thời hạn 48 giờ sau khi nhận hàng.
3. Quy trình tiếp nhận & xử lý
Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi và gửi qua Zalo/Hotline hỗ trợ.
Xưởng kiểm tra và tiến hành in lại hỏa tốc (trong 24 – 48 giờ) hoặc đền bù chi phí theo thỏa thuận.