Nội dung voucher tặng dịch vụ nên cho người nhận biết tên dịch vụ, phần được sử dụng và bước cần thực hiện để bắt đầu. Viết quyền sử dụng bằng một câu cụ thể, chẳng hạn “Dùng cho một buổi hướng dẫn chăm sóc cây tại cửa hàng”. Nếu buổi đó chỉ dành cho một người, có phần thực hành riêng hoặc cho phép chọn một trong các nội dung, ghi chi tiết ngay dưới tên dịch vụ. Hãy đưa bản mẫu cho người chưa được giải thích và nhờ họ nói lại mình sẽ được sử dụng những gì.
Viết rõ phần người nhận có thể sử dụng
Phiếu giấy đặt trong phong bì kraft. Nguồn: Unsplash
Bắt đầu từ tên gọi mà khách sẽ nghe khi liên hệ. Nếu quầy dùng tên “Buổi hướng dẫn chăm sóc cây”, hãy giữ tên đó trên phiếu. Khi chương trình có tên riêng, đặt tên chương trình ở một dòng và quyền sử dụng ở dòng kế. Cách dàn này cho phép người nhận biết tên phiếu và hiểu dịch vụ cụ thể ngay khi đọc. Với dịch vụ có nhiều nội dung gần nhau, thêm một cụm phân biệt như “chăm sóc cây trong nhà” nếu cụm đó giúp khách xác định đúng buổi.
Tiếp theo, xác định đơn vị sử dụng. Một buổi, một lượt, một người và một nhóm là những thông tin có thể dẫn tới cách chuẩn bị khác nhau. Ghi cả đơn vị và đối tượng áp dụng nếu người nhận cần biết hai điều cùng lúc. Ví dụ, câu “Một lượt hướng dẫn cho một người” chỉ rõ số lượt và số người. Nếu phiếu cho phép hai người cùng tham gia một buổi, diễn đạt theo cách khách có thể đọc lại nguyên ý khi liên hệ. Tránh cụm “một phần trải nghiệm” nếu người đọc còn phải đoán phần đó gồm những gì.
Tách quyền sử dụng khỏi điều kiện chuẩn bị bằng vị trí và câu chữ. Quyền sử dụng trả lời khách được làm gì. Dòng chuẩn bị nói khách cần mang theo vật gì hoặc hoàn thành bước nào trước buổi. Nếu có phần được chọn, viết rõ số lựa chọn và phạm vi lựa chọn bằng chính tên các mục đang dùng. Nếu một hạng mục khiến khách dễ hiểu nhầm là đã đi kèm, làm rõ ngay cạnh phần mô tả dịch vụ. Người đọc cần nắm được phạm vi trước khi sắp xếp buổi sử dụng.
Bạn thuộc nhóm nào thì làm gì
Hộp quà xanh buộc dây đặt cạnh lọ lá. Nguồn: Unsplash
Anh/chị tặng một dịch vụ có nội dung cố định
Viết một câu gồm tên dịch vụ, số lượt và số người nếu những thông tin này đã xác định. Đặt nội dung đó gần tiêu đề để người nhận biết mình đang cầm phiếu gì.
Chọn những phần khách cần biết trước, chẳng hạn buổi có hướng dẫn dùng dụng cụ hay khách phải mang món cần kiểm tra. Dùng từ mà nhân viên sẽ nói khi khách liên hệ.
Nhờ một nhân viên đọc phiếu và chuẩn bị đúng phần đã ghi. Nếu nhân viên phải hỏi tác giả bản dàn phần nào thuộc dịch vụ, sửa câu quyền sử dụng trước khi duyệt.
Anh/chị tặng phiếu có nhiều lựa chọn dịch vụ
Dùng một dòng nêu rõ khách được chọn bao nhiêu mục. Liệt kê các lựa chọn bằng tên đủ phân biệt, nhất là khi hai buổi chỉ khác chủ đề hoặc cách thực hiện.
Ghi nơi chốt lựa chọn nếu khách phải chọn trước khi tới. Nếu có thể chọn tại chỗ, sắp câu theo trình tự khách xem phiếu rồi trao đổi với nhân viên.
Thử một trường hợp dễ hiểu nhầm, chẳng hạn khách tưởng mỗi mục tương ứng một lượt. Điều chỉnh tiêu đề và khoảng cách để danh sách được đọc như các phương án của cùng một quyền.
Duyệt câu quyền sử dụng bằng tình huống thật
Phong bì trắng buộc dây. Nguồn: Unsplash
Lấy mô tả đã chốt từ người phụ trách dịch vụ. Ghi tên, nội dung chính, người sử dụng và điều kiện chuẩn bị. Đánh dấu chi tiết ảnh hưởng trực tiếp đến cách tổ chức buổi.
Đưa phần cần hiểu ngay lên mặt chính. Viết câu quyền sử dụng trước, rồi đặt lựa chọn và việc cần chuẩn bị theo thứ tự đọc. Kiểm trên mẫu đúng khổ nếu nội dung phải xuống dòng.
Thử với người nhận và nhân viên. Hỏi người nhận sẽ được làm gì và phải chuẩn bị gì. Sau đó hỏi nhân viên sẽ bố trí phần nào khi khách xuất trình phiếu. Đối chiếu hai câu trả lời để tìm chỗ chưa rõ.
Rà các cách gọi sau khi sửa. Kiểm tên dịch vụ và lựa chọn giữa hai mặt phiếu, nội dung hướng dẫn và cách tiếp nhận tại quầy. Nếu đổi tên một mục, cập nhật mọi nơi khách có thể đọc lại.
Khi đặt in voucher tặng dịch vụ, gửi câu quyền sử dụng cùng phần chuẩn bị đã được duyệt. Với đơn in nhanh có nhiều lựa chọn, đánh dấu phần dùng chung và phần thay đổi giữa các bản để đối chiếu nội dung.
Ví dụ thực tế và giới hạn áp dụng
Ví dụ minh họa, một cửa hàng cây cảnh làm phiếu tặng “Buổi chăm sóc cây”. Người đọc thử tưởng rằng có thể mang cây tới để cửa hàng làm toàn bộ. Cửa hàng sửa thành “Một buổi hướng dẫn chăm sóc cây trong nhà cho một người”. Ngay bên dưới, họ ghi khách mang một chậu cây nhỏ để thực hành cùng người hướng dẫn. Khi đọc lại, người nhận biết mình sẽ tham gia thực hành, còn nhân viên biết cần bố trí dụng cụ cho một người.
Về giới hạn áp dụng, mẫu câu cần dựa trên phạm vi dịch vụ đã được xác nhận. Khi phần thực hiện phụ thuộc tình trạng món khách mang theo hoặc điều kiện tại buổi, ghi phần đã chốt trên phiếu và chỉ rõ chi tiết nào cần xác nhận trước. Nếu dịch vụ thay đổi, rà lại cách thực hiện với các phiếu đã trao.
Câu hỏi thường gặp
Chỉ ghi tên gói dịch vụ trên voucher có đủ không?
Tên gói có thể đủ để nhận diện. Thêm một câu giải thích nếu người nhận còn cần biết số lượt, số người hoặc nội dung cụ thể được sử dụng.
Nên để danh sách lựa chọn ở mặt nào?
Đặt ở mặt chính nếu danh sách ngắn và ảnh hưởng trực tiếp đến cách đọc quyền sử dụng. Với danh sách dài, dẫn sang mặt sau bằng một dòng nêu rõ khách được chọn bao nhiêu mục.
Thông tin khách cần mang theo nên đặt ở đâu?
Đặt ngay dưới quyền sử dụng nếu thiếu món đó sẽ ảnh hưởng buổi trải nghiệm. Dùng câu ngắn và gọi đúng tên vật dụng để người nhận chuẩn bị.
Anh/chị cần soạn nội dung voucher tặng dịch vụ, hãy gửi tên dịch vụ, phần được sử dụng và yêu cầu chuẩn bị qua Zalo 0985 342 439 để Phước Lộc Thọ đối chiếu bản dàn.