Phiếu trải nghiệm theo trạm khai trương nên có tên từng trạm, điều kiện hoàn thành và vùng để nhân viên đánh dấu. Nếu khách phải đi theo thứ tự, in rõ điểm bắt đầu và bước tiếp theo. Nếu khách được tự chọn trạm, làm rõ trạm nào bắt buộc và cách biết mình đã hoàn tất. Tên trên phiếu cần trùng với biển tại chỗ để khách cầm phiếu là tìm được nơi họ muốn đến.
Dàn phiếu theo cách khách di chuyển
Người đeo thẻ tên cầm tờ giới thiệu. Nguồn: Pexels
Với tuyến cố định, đặt các trạm theo thứ tự khách sẽ đi. Cho mỗi trạm một tên ngắn và một ký hiệu dễ đọc khi khách đang đứng. Nếu có người hướng dẫn, họ cần dùng cùng cách gọi với bảng tại trạm. Mỗi ô có thể gồm tên trạm, một dòng việc khách phải làm và chỗ xác nhận. Khi khách kết thúc ở một bàn riêng, ghi rõ tên bàn đó cùng vị trí hoặc mốc nhận diện đủ để họ tự tìm.
Với tuyến tự chọn, các ô có thể được dàn để khách nhận ra từng trạm mà không suy ra một thứ tự bắt buộc từ cách đánh số. Nếu số trạm cần hoàn thành khác số trạm có trên phiếu, ghi điều kiện bằng một câu dễ đọc, chẳng hạn “Hoàn thành trạm đón khách và chọn thêm một trạm trải nghiệm”. Điều kiện này cần khớp với cách bàn cuối xác nhận. Nếu ban tổ chức có thể đổi thứ tự vì một trạm đông, chuẩn bị cách chỉ đường phù hợp trên biển hoặc tại điểm đón.
Vùng xác nhận phải vừa công cụ thật. Con dấu cần diện tích để đọc được dấu và có chỗ đặt tay. Ô dùng bút cần giấy phù hợp với bút và đủ chỗ để chữ ký hoặc nét đánh dấu dễ nhận ra. Nếu dùng nhãn dán, thử thao tác lấy nhãn và gắn khi cả khách lẫn nhân viên đang đứng. Giữ ô đủ xa tên trạm để một dấu hơi lệch vẫn cho biết trạm nào vừa được xác nhận.
Bạn thuộc nhóm nào thì làm gì
Cô gái cầm tấm phiếu giấy tại bàn. Nguồn: Pexels
Anh/chị tổ chức trong một cửa hàng, khách đi tuyến cố định
Đi bộ thử từ cửa vào đến bàn cuối với phiếu trên tay. Đặt thứ tự theo đường đi có thể thực hiện trong lúc khách đứng xem và nhân viên đang thao tác.
Ghi điểm bắt đầu và địa điểm xác nhận cuối trên phiếu. Nếu biển dùng tên “Bàn thử mẫu”, giữ đúng cách gọi đó trong lời hướng dẫn để khách khỏi phải đoán.
Phân rõ ai được đánh dấu từng ô. Nếu trạm có hai thao tác, hướng dẫn nhân viên xác nhận ở cùng thời điểm để khách nhận được quy trình nhất quán.
Anh/chị có nhiều khu hoặc cho khách tự chọn trạm
Giữ tên trạm và ký hiệu đồng nhất giữa phiếu, sơ đồ và bảng đứng. Dùng chữ cùng ký hiệu để khách vẫn tra được khi ánh sáng làm các màu khó phân biệt.
Viết rõ trạm bắt buộc, số trạm cần hoàn thành và điểm kết thúc. Cho nhân viên ở bàn cuối kiểm thử một phiếu đúng, một phiếu còn thiếu và một phiếu có dấu dễ nhầm.
Nếu có nhiều phiên, ghi phiên áp dụng bằng ký hiệu dễ đối chiếu. Tách phiếu thành bó có nhãn khi cùng địa điểm dùng các phiên bản với danh sách trạm khác nhau.
Thử cả chuyến đi bằng phiếu mẫu
Nhóm người vui mừng tung giấy trong phòng họp. Nguồn: Pexels
Vẽ luồng khách và chốt tên từng trạm. Đánh dấu cửa vào, điểm nhận phiếu, từng khu và bàn hoàn tất. Ghi trường hợp một trạm tạm ngưng hoặc khách cần đổi hướng. Từ đó chọn lời hướng dẫn thật sự cần in trên phiếu.
Dàn bản đúng khổ và thử đánh dấu. Cầm phiếu như lúc đi quanh sự kiện. Mời nhân viên dùng dấu, bút hoặc nhãn thật trên bản in mẫu. Kiểm dấu còn rõ khi phiếu bị gập nhẹ, bị cầm ở góc hoặc được đánh dấu ở hai ô gần nhau.
Cho một người mới đi thử. Quan sát họ tìm trạm đầu tiên, đọc điều kiện và tự tới đúng nơi hoàn tất. Ghi lại mọi lần họ hỏi đường, nhầm ô hoặc bỏ qua một yêu cầu. Đối chiếu xem vướng ở phiếu, biển hay cách trạm đang hoạt động.
Chốt bản in cùng hướng dẫn tại bàn. Lưu bản PDF cuối và một phiếu đã điền mẫu để nhân viên tham chiếu. Nếu đổi tên trạm sau duyệt, sửa cùng lúc phần liên quan trên phiếu, bảng chỉ dẫn và tài liệu giao ca.
Khi đặt in voucher và phiếu quà tặng cùng bộ phiếu trải nghiệm, ghi rõ vai trò của từng tờ để người nhận biết phiếu nào dùng đi trạm và phiếu nào dùng ở bước sau. Với đơn in nhanh có nhiều bản theo phiên, gửi số lượng và tên tệp của từng phiên.
Ví dụ thực tế và giới hạn áp dụng
Ví dụ minh họa, một cửa hàng bố trí bàn đón khách, bàn thử sản phẩm và góc chụp ảnh. Khách phải qua bàn đón và được chọn một trong hai trạm còn lại. Phiếu nháp đánh số liên tục, khiến người thử nghĩ mình phải làm cả ba. Đội tổ chức đặt bàn đón trong khối “Bắt đầu”, dàn hai trạm còn lại cạnh nhau dưới dòng hướng dẫn chọn một, rồi ghi nơi hoàn tất ở cuối. Họ thử đóng dấu cả khi phiếu đặt phẳng lẫn khi khách cầm trên tay.
Về giới hạn áp dụng, phiếu giúp khách nhớ bước và giúp nhân viên kiểm phần đã hoàn tất. Khi địa điểm rộng, trạm đổi vị trí hoặc luồng khách thay đổi trong ngày, thông tin in sẵn có thể cần biển bổ sung hoặc người hướng dẫn ở điểm rẽ. Nếu mỗi phiếu phải đối chiếu theo lượt sử dụng, chốt thêm cách ghi và kiểm mã tại bàn phụ trách.
Câu hỏi thường gặp
Có nên in sơ đồ lên phiếu trải nghiệm không?
Có thể nếu khách cần chọn giữa nhiều hướng và sơ đồ còn đủ rõ ở khổ phiếu. Với địa điểm nhỏ, thử dùng tên trạm cùng tên khu hoặc một mốc dễ nhận ra trước.
Chọn đóng dấu, ký bút hay dán nhãn thế nào?
Chọn theo tốc độ thao tác, giấy và cách bàn cuối kiểm. Dùng mẫu đã in để thử cả ở bàn phẳng lẫn khi người tham gia cầm phiếu, rồi xem dấu nào đọc rõ nhất trong điều kiện đó.
Có nên chừa chỗ ghi tên khách không?
Chừa khi tên phục vụ việc giao đúng hoặc đối chiếu lượt tham gia. Nếu chỉ cần xác nhận các trạm đã đi, cân nhắc dùng mã phiếu hoặc để diện tích đó cho hướng dẫn và ô đánh dấu.
Anh/chị cần in phiếu trải nghiệm theo trạm khai trương, hãy gửi danh sách trạm, điều kiện hoàn tất và loại dấu dự kiến qua Zalo 0985 342 439 để Phước Lộc Thọ đối chiếu quy cách.