Khi in tờ hướng dẫn dùng thử khai trương, hãy ghi khách sẽ thử điều gì, cần chuẩn bị gì, tự làm bước nào và kết thúc lượt ra sao. Sắp các bước theo trình tự thực tế, dùng đúng tên vật dụng hoặc nút mà khách nhìn thấy tại bàn. Nếu một phần do nhân viên làm, ghi rõ lúc nào khách cần gọi hỗ trợ hoặc chờ. Đặt một bản tại khu dùng thử rồi nhờ người chưa xem hướng dẫn thao tác. Ghi lại chỗ họ ngập ngừng, dùng nhầm vật hoặc chưa biết đã hoàn thành.
Viết theo thao tác tại bàn dùng thử
Thẻ giấy dựng trong khung đặt trên bàn. Nguồn: Unsplash
Dòng mở đầu nên nhận diện đúng việc sẽ thử. Chẳng hạn, “Thử ba bề mặt giấy bằng bút tại bàn” cho khách biết nhiệm vụ, đối tượng và dụng cụ. Nếu khách cần chọn một mẫu trước khi bắt đầu, ghi rõ mẫu lấy ở khay nào và dùng dấu hiệu gì để nhận ra. Với trải nghiệm có người hướng dẫn, đặt lời nhắc chờ ở chỗ khách thấy trước khi cầm dụng cụ. Tên trên tờ cần khớp với tên trên khay, nút hoặc mảnh mẫu để khách không phải hỏi lại chỉ vì hai chỗ dùng hai từ khác nhau.
Mỗi bước nên có một hành động chính. Dùng động từ cụ thể như chọn, đặt, thử, so hoặc trả lại. Khi cần biết đã làm đúng, thêm dấu hiệu quan sát được, chẳng hạn “Đặt mẫu vào ô có cùng ký hiệu” hoặc “Chờ nhân viên lấy mẫu ra rồi mới đổi tờ”. Nếu khách chỉ cần nhìn kết quả, chỉ nơi cần nhìn. Nếu họ cần ghi lựa chọn, nói ghi bằng tên hay mã và ghi ở đâu. Đọc lại câu trong lúc thao tác để biết từ chỉ vị trí, hướng hoặc thời điểm có đủ rõ hay không.
Phần cuối cho khách biết lượt đã hoàn thành và vật dụng sẽ được xử lý thế nào. Nếu được giữ lại mẫu, ghi mẫu nào có thể mang theo. Nếu phải trả khay hoặc chuyển dụng cụ cho người kế tiếp, ghi vị trí đặt lại. Nội dung phục vụ việc đọc sau, như cách xem thêm sản phẩm, có thể đặt bên dưới hoặc ở mặt còn lại. Khi tờ được sử dụng ngay tại bàn, ưu tiên trình tự thao tác và chừa khoảng để khách giữ giấy mà không che dòng đang đọc. Nếu nhân viên thường chỉ từng bước, đặt số hoặc tên bước ở chỗ họ dễ trỏ.
Bạn thuộc nhóm nào thì làm gì
Thẻ bàn in chữ dựng trên đế. Nguồn: Unsplash
Anh/chị bố trí bàn để khách tự dùng thử
Viết phần bắt đầu đủ rõ để khách lấy đúng vật. Đặt tờ ở hướng khách đứng và thử xem các nhãn cần đối chiếu có nhìn được cùng lúc không.
Cho biết dấu hiệu kết thúc và nơi đặt dụng cụ. Nếu một bước thường bị bỏ qua, thử tách thành một dòng riêng rồi quan sát lại.
Kiểm khi người trước vừa rời bàn. Hướng dẫn cần còn đúng khi khay có ít mẫu hơn hoặc dụng cụ được đặt về vị trí đã quy định.
Anh/chị tổ chức lượt dùng thử có nhân viên hỗ trợ
Ghi phần khách tự làm và mốc nhân viên tiếp nhận. Nếu khách cần chờ giữa hai thao tác, đặt lời nhắc ngay sau bước trước.
Đối chiếu câu in với lời nói của nhân viên. Giữ một cách gọi cho dụng cụ và kết quả để khách dễ hỏi khi cần.
Thử từ lúc người mới đến bàn khi nhân viên đang bận. Kiểm họ biết có thể đọc, chọn trước hay cần đợi tới lượt.
Thử tờ hướng dẫn qua một lượt hoàn chỉnh
Thẻ giấy gấp đôi đặt trên mặt bàn gỗ. Nguồn: Unsplash
Viết trình tự trên bàn thật. Ghi từ lúc khách đứng vào vị trí đến lúc đặt lại dụng cụ. Đánh dấu phần phải chuẩn bị trước và bước do nhân viên làm.
Dàn đúng tên và đúng thứ tự. Rà tên khay, vật, nút và chỗ đặt. In bản đúng khổ rồi xem phần nào bị vật dụng hoặc tay người che.
Quan sát một người dùng thử. Để họ đọc và thao tác trước khi giải thích. Ghi đúng câu họ đọc lại, vật họ lấy nhầm và thời điểm họ hỏi.
Kiểm lại sau khi sửa và đặt tờ. Dùng cùng nhiệm vụ với người khác. Nếu thay cách bày, xem chữ còn chỉ đúng vị trí và nhân viên có thể sắp bàn về trạng thái ban đầu hay không.
Khi đặt in tờ hướng dẫn dùng thử, gửi nội dung theo bước và ảnh bàn đã bày. Với đơn in nhanh có nhiều phiên bản cho từng hoạt động, ghi tên khu và số lượng theo từng bản.
Ví dụ thực tế và giới hạn áp dụng
Ví dụ minh họa, một cửa hàng văn phòng phẩm mở bàn để khách so nét bút trên các mẫu giấy. Bản đầu ghi “Thử và chọn mẫu phù hợp”, nhưng khách lấy tờ trưng bày thay vì tờ thực hành. Nhóm đổi bước đầu thành “Lấy tờ trong khay Thử nét”, rồi ghi rõ dùng cùng một bút để thử các ô. Ở cuối, họ chỉ nơi trả bút và cách đọc mã mẫu vừa chọn. Sau khi đổi nhãn khay cùng câu chữ trên tờ, nhóm thử lại với một khách mới.
Về giới hạn áp dụng, tờ hướng dẫn dùng cho hoạt động và cách bày đã xác nhận. Khi đổi vật dụng hoặc một bước cần nhân viên thực hiện, rà lại nội dung và vị trí đặt. Với hoạt động có quy trình riêng, dùng lời hướng dẫn đã được người phụ trách duyệt trước khi in.
Câu hỏi thường gặp
Nên ghi toàn bộ nội dung giới thiệu sản phẩm trên tờ không?
Giữ phần khách cần để dùng thử đúng. Đưa thông tin đọc sau vào một vùng riêng nếu người dùng cần mang về hoặc xem thêm.
Mỗi bước có cần hình minh họa không?
Dùng hình khi nó giúp nhận ra vật hoặc hướng thao tác. Giữ động từ và tên vật bằng chữ để khách đối chiếu với bàn thật.
Có cần nói khách giữ hay trả lại mẫu không?
Có nếu điều đó ảnh hưởng việc kết thúc lượt. Ghi ngắn ở bước cuối và dùng cùng cách gọi với nhãn tại bàn.
Anh/chị cần in tờ hướng dẫn dùng thử khai trương, hãy gửi trình tự thao tác, khổ tờ và ảnh bàn dự kiến qua Zalo 0985 342 439 để Phước Lộc Thọ đối chiếu bản dàn.