Card cảm ơn shop online nên có lời cảm ơn ngắn, tên shop và một hướng dẫn hữu ích ngay sau khi khách mở gói. Hãy chọn hướng dẫn theo sản phẩm khách vừa nhận, chẳng hạn cách kiểm đủ phụ kiện hoặc cách nhắn shop khi cần hỗ trợ. Nếu khách có thể tự thực hiện bước đó sau khi đọc card, lời nhắn đã làm được việc của mình.
Viết cho người vừa mở gói hàng
Người nhận thường đọc card khi món hàng, vật chèn và giấy gói còn nằm trước mặt. Đây là lúc họ muốn biết đơn có đủ món và có thể dùng ngay hay cần chuẩn bị thêm. Vì vậy, một lời cảm ơn có ích có thể đi kèm một chi tiết gắn với việc mở gói. Nếu phụ kiện được để riêng trong ngăn gấp, hãy chỉ vị trí. Nếu sản phẩm có bộ phận cần tháo trước khi sử dụng, nhắc đúng tên bộ phận và chỉ nơi xem hướng dẫn đầy đủ.
Với đơn hàng đơn giản, lời nhắn có thể chỉ cần cảm ơn và cho khách biết cách tìm lại cuộc trò chuyện với shop. Điều này hữu ích nếu người nhận giữ card sau khi bỏ lớp gói có thông tin đơn. Hãy dùng tên shop đúng như cách tên đó hiển thị ở nơi khách đặt hàng. Tên dễ nhận ra giúp cả người mua lẫn người nhận hộ biết nên hỏi ai khi cần kiểm lại món trong gói.
Chọn một việc cần nhắc theo nhóm sản phẩm
Nếu shop bán bộ đồ dùng có nhiều chi tiết nhỏ, lời nhắn nên ưu tiên việc kiểm đủ món. Có thể viết “Cảm ơn anh/chị đã đặt hàng. Phần dây kèm theo nằm trong túi nhỏ dưới lớp chèn.” Dòng này chỉ phù hợp khi người đóng gói thực sự đặt dây ở vị trí đó. Trước khi duyệt, nhờ người đóng đơn mở thử theo cách khách sẽ mở để xem họ có tìm được túi nhỏ từ chỉ dẫn trên card hay không.
Nếu shop thường nhận câu hỏi về mẫu giao đến, hãy hướng dẫn khách gửi đúng thông tin để kiểm tra. Ví dụ, “Cảm ơn anh/chị đã mua hàng tại shop. Nếu cần kiểm lại mẫu đã đặt, anh/chị nhắn trong cuộc trò chuyện của đơn và gửi ảnh mã trên nhãn sản phẩm.” Nếu shop tra theo mã đơn thay vì mã trên nhãn, ghi đúng dữ liệu cần gửi. Nhân viên tiếp nhận sẽ bớt phải hỏi lại, còn khách biết cần giữ thông tin nào.
Với đơn được gửi thẳng làm quà, người mở gói có thể chưa từng trao đổi với shop. Hãy dùng lời cảm ơn phù hợp với người nhận và ghi rõ tên shop chịu trách nhiệm hỗ trợ sản phẩm. Nếu người nhận cần nhờ người đặt cung cấp dữ liệu để tra đơn, viết ngắn gọn phần họ cần hỏi. Kiểm tra card có vô tình nhắc đến chi tiết riêng của người mua mà người nhận quà không cần biết hay không.
Cách soạn và duyệt card trước khi in
Lấy một tình huống từ các đơn đã giao. Hỏi người đóng gói hoặc người trả lời tin nhắn xem khách thường vướng ở bước nào sau khi mở hàng. Chọn vấn đề xảy ra với đúng nhóm sản phẩm sẽ nhận card, rồi xác định khách có thể tự làm gì ngay lúc đó.
Viết lời cảm ơn và đúng một hướng dẫn chính. Dùng cách xưng hô giống khi shop trả lời khách. Đọc thành tiếng để sửa câu quá dài hoặc từ khó hiểu. Nếu câu hướng dẫn có nhiều thao tác, giữ hành động đầu tiên trên card và chỉ rõ nơi khách tìm phần tiếp theo.
Thử card trong gói đã đóng. Đặt card ở vị trí nhân viên sẽ dùng rồi nhờ người chưa đọc nội dung mở gói. Xem họ gặp card trước hay sau khi lấy sản phẩm và có làm được việc được nhắc hay không. Nếu câu hướng dẫn yêu cầu giữ một vật dễ bị bỏ đi, đặt card ở nơi khách nhìn thấy trước khi bỏ lớp gói đó.
Kiểm tra lại khi đổi cách đóng đơn. Nếu shop chuyển vị trí phụ kiện, thay cách ghi mã hoặc đổi nơi tiếp nhận hỗ trợ, dò những mẫu card có liên quan. Với nhiều mẫu dùng cùng lúc, ghi tên nhóm hàng trong tên file và trên nhãn gói thành phẩm để nhân viên lấy đúng tờ.
Khi đặt in card cảm ơn shop online, gửi bản lời nhắn đã chốt và cho biết card dùng cho toàn shop hay cho một nhóm hàng. Nếu đặt card cùng những ấn phẩm khác qua dịch vụ in nhanh, kiểm tên shop và chỉ dẫn hỗ trợ trên bản cuối của từng món trước khi duyệt.
Câu hỏi thường gặp
Một mẫu card cảm ơn có dùng cho toàn bộ đơn hàng được không?
Có, nếu lời nhắn áp dụng được cho mọi nhóm hàng. Dùng lời cảm ơn chung và hướng dẫn liên hệ đúng với quy trình của shop. Những lưu ý chỉ đúng với một sản phẩm nên đi cùng riêng sản phẩm đó để khách nhận đơn khác không làm theo nhầm.
Có nên chừa chỗ viết tay trên card cảm ơn không?
Nên chừa khi nhân viên thực sự có thời gian ghi tên hoặc thêm lời nhắn theo đơn. Thử thao tác với loại bút đang dùng và chốt trường hợp nào cần viết. Nếu card được chuẩn bị trước theo xấp, hãy kiểm lại tên ngay trước khi đưa vào gói để tránh lẫn người nhận.
Có thể nhắc khách để lại nhận xét trên card không?
Có thể dùng một câu ngắn nếu đó là việc shop muốn khách thực hiện sau khi dùng sản phẩm. Nếu khách thường cần hỗ trợ ngay lúc mở gói, ưu tiên hướng dẫn tìm nơi tiếp nhận. Lời nhắn nên giúp khách hiểu họ cần làm gì và thực hiện vào lúc nào.
Anh/chị cần in card cảm ơn để gửi cùng đơn hàng, hãy gửi lời nhắn và mô tả cách đóng gói qua Zalo 0985 342 439 để Phước Lộc Thọ kiểm tra quy cách.